هتل رویال چولان بوکیت بینتانگ کوالالامپور (مالزی) - دور زمین

تاریخچه پرفراز و نشیب هتل

این ملک دارای تاریخچه‌ای شامل تغییرات متعدد در نام، مالکیت و مدیریت است .

• افتتاح و نام اولیه (2004): این هتل برای اولین بار در سال 2004 با نام رویال بینتانگ کوالالامپور (Royale Bintang Kuala Lumpur) افتتاح شد . مدیریت اولیه آن بر عهده شرکت "هتل‌ها و استراحتگاه‌های بوستید" (Boustead Hotels and Resorts Sdn Bhd) بود .
• تغییر نام و برند (2017): در سال 2017، در طی یک فرآیند بازسازی برند، نام گروه هتل‌ها به "هتل‌ها و استراحتگاه‌های رویال چولان" و نام این هتل نیز به رویال چولان بوکیت بینتانگ (Royale Chulan Bukit Bintang) تغییر کرد .
• تغییر مالکیت و تعطیلی (2019-2021): در سال 2019، شرکت مالک (هلدینگ بوستید) هتل را به مبلغ 197 میلیون رینگیت به شرکت سنگاپوری "هتل رویال لیمیتد" (Hotel Royal Ltd) فروخت . این هتل سرانجام به دلیل تأثیرات اقتصادی ناشی از همه‌گیری کووید-19، در تاریخ 11 فوریه 2021 برای همیشه تعطیل شد .
• بازگشایی با نام جدید: پس از تعطیلی، هتل مورد بازسازی کامل قرار گرفت و با نام جدید هتل رویال سیگنیچر (Hotel Royal Signature) به عنوان یک هتل 5 ستاره مدرن، فعالیت خود را در همان مکان از سر گرفت .

فلسفه و استراتژی پشت نام «سیگنیچر»

تغییر نام به «هتل رویال سیگنیچر» فراتر از یک تغییر ساده است و نشان‌دهنده یک استراتژی مدیریتی جدید برای ارائه تجربه‌ای منحصر به فرد و خاطره‌انگیز است . نام «سیگنیچر» یا «امضا» به جنبه‌های خاصی اشاره دارد که هویت جدید هتل را شکل می‌دهند:

• شعار «هر اتاق یک خانه» (Every Room a Home): این فلسفه اصلی برند جدید است که توسط شرکت مالک، "Every Room A Home Sdn Bhd"، پایه‌گذاری شده است . هدف، ایجاد حس راحتی، تعلق و گرما برای هر مهمان است، به طوری که اقامت در هتل تجربه‌ای شبیه به بودن در خانه خود باشد .
• تجربه‌ای منحصر به فرد و اصیل: مدیریت جدید با ترکیب طراحی مدرن و المان‌های فرهنگی مالزی مانند نقوش «پراناکان»، استفاده از چوب خیزران (راتان) و تزئینات نوستالژیک مانند ماشین‌های تحریر قدیمی، فضایی با اصالت و جذابیت بومی خلق کرده است . این رویکرد، هتل را از رقبای زنجیره‌ای متمایز می‌کند .
• تمرکز بر خانواده و سلامتی: هتل با ارائه امکانات خانواده-محور مانند Bintang Playhouse، که اولین زمین بازی کودکان با اتاق چندحسی در کوالالامپور است، خود را به عنوان مقصدی ایده‌آل برای خانواده‌ها معرفی می‌کند .

موقعیت مکانی و دسترسی (ویژگی ثابت و کلیدی)

موقعیت مکانی این هتل، که یکی از بزرگترین نقاط قوت آن بوده و هست، در قلب منطقه بوکیت بینتانگ، معروف به مثلث طلایی کوالالامپور، قرار دارد . این منطقه مرکز اصلی خرید، سرگرمی و تجارت شهر است .

• دسترسی به مراکز خرید: این هتل در فاصله چند دقیقه پیاده‌روی از مراکز خرید مشهوری چون پاویلیون (Pavilion)، لات تن (Lot 10)، فارنهایت 88 (Fahrenheit 88) و برجایا تایمز اسکوئر (Berjaya Times Square) قرار دارد .
• حمل و نقل عمومی: دسترسی به وسایل حمل و نقل عمومی بسیار آسان است . ایستگاه مترو MRT Bukit Bintang و ایستگاه‌های مونوریل Imbi و Bukit Bintang در فاصله کوتاهی (حدود 5 دقیقه پیاده‌روی) از هتل قرار دارند .
• جاذبه‌های اطراف: خیابان معروف جالان آلور (Jalan Alor)، که به بهشت غذاهای خیابانی شهرت دارد، در نزدیکی هتل واقع شده است .

هتل رویال سیگنیچر: امکانات و خدمات پس از بازسازی

هتل جدید رویال سیگنیچر با طراحی معاصر و امکانات لوکس، تجربه‌ای کاملاً متفاوت و مدرن ارائه می‌دهد .

اقامتگاه‌ها: اتاق‌ها و سوئیت‌های جدید

این هتل دارای 428 اتاق و سوئیت مدرن در 8 دسته مختلف است که با هدف ایجاد حس "هر اتاق یک خانه" و با استفاده از رنگ‌های خاکی و مبلمان شیک طراحی شده‌اند . برخی اتاق‌ها چشم‌انداز خیره‌کننده‌ای به برج‌های نمادین کوالالامپور مانند برج مردکا 118 و برج‌های دوقلوی پتروناس دارند .

• اتاق سوپریور (Superior Room): با متراژ 27 متر مربع، دارای یک تخت کوئین و مناسب برای 2 بزرگسال .
• اتاق دلوکس (Deluxe Room): با متراژ 27 تا 28 متر مربع، با یک تخت کینگ یا دو تخت تک‌نفره و مناسب برای 2 بزرگسال .
• اتاق دلوکس پلاس (Deluxe Plus): با متراژ 28 متر مربع، دارای یک تخت کوئین و یک تخت تک‌نفره، مناسب برای 3 نفر .
• اتاق خانواده (Family Room): با متراژ 41 متر مربع، دارای یک تخت کینگ و یک مبل تخت‌خواب‌شو، مناسب برای 4 نفر .
• سوئیت خانواده (Family Suite): با متراژ 66 متر مربع، شامل دو اتاق متصل به هم با یک تخت کینگ، دو تخت تک‌نفره و یک مبل تخت‌خواب‌شو است. این سوئیت با داشتن دو حمام و دو تلویزیون، برای 6 نفر ظرفیت دارد .
• سوئیت اجرایی (Executive Suite): با متراژ 69 متر مربع، دارای اتاق نشیمن و اتاق خواب مجزا، آشپزخانه مجهز، یک تخت کینگ و یک مبل تخت‌خواب‌شو است. مهمانان این سوئیت به سالن اجرایی دسترسی دارند .
• سوئیت سیگنیچر (Signature Suite): لوکس‌ترین سوئیت هتل با متراژ 66 متر مربع که تجربه‌ای بی‌نظیر ارائه می‌دهد .
  • امکانات ویژه: این سوئیت دارای جکوزی شخصی داخل اتاق، دوش دوگانه بارانی، آشپزخانه کاملاً مجهز و فضای غذاخوری خصوصی است .
  • امتیازات انحصاری: دسترسی به سالن اجرایی، نوشیدنی‌های تمام‌وقت، سرویس Happy Hour عصرانه، مینی‌بار اجرایی رایگان و خدمات لباسشویی رایگان .

امکانات مشترک اتاق‌ها: تمامی اتاق‌ها مجهز به اینترنت پرسرعت رایگان (Wi-Fi)، تلویزیون هوشمند، تهویه مطبوع، صندوق امانات، میز کار، قهوه‌ساز، شیر آب تصفیه‌شده برای نوشیدن و مینی‌بار رایگان در روز ورود هستند .

رستوران‌ها و کافه‌ها

هتل دارای سه مرکز پذیرایی با کانسپت‌های متفاوت است .

• رستوران ایشین پات (Asian Pot):

  • کانسپت: رستوران اصلی هتل با کانسپت "تلفیق شرق و غرب" (East meets West) که غذاهای سنتی آسیایی و مالزیایی را با تکنیک‌های مدرن اروپایی سرو می‌کند .
  • بوفه صبحانه: یکی از نقاط قوت اصلی هتل که به دلیل تنوع گسترده (مالزیایی، چینی، هندی، کانتیننتال) و کیفیت عالی مورد تحسین گسترده مهمانان قرار گرفته است .
  • غذاهای شاخص ناهار و شام: Signature Laksa (لاکسای مخصوص)، Beef Rendang (گوشت گاو رندانگ)، Hainanese Chicken Rice (برنج و مرغ هاینانی)، Miso Glazed Cod (ماهی کاد با سس میسو) و Lemongrass Chicken Carbonara (کاربونارا با مرغ و لمون‌گرس) .
  • ساعات کاری: همه روزه از 6:30 صبح تا 11:00 شب .

• کافه برو اند باند (Brew & Bond Café):

  • فضا و منو: کافه‌ای شیک در لابی با صندلی‌های مخمل و میزهای مرمری، مناسب برای استراحت یا کار . منوی آن شامل قهوه‌های تخصصی (مانند کلد برو و ماچا لاته)، شیرینی‌جات (مانند چیزکیک سوخته) و ست چای عصرانه است .
  • ساعات کاری: همه روزه از 10:00 صبح تا 11:00 شب .

• بار کنار استخر کابانا (Cabana Pool Bar):

  • فضا و منو: این بار در کنار استخر روباز قرار دارد و انواع کوکتل، ماکتل، نوشیدنی‌های تازه و اسنک‌های سبک را با چشم‌اندازی به شهر سرو می‌کند .
  • ساعات کاری: همه روزه از 10:00 صبح تا 11:00 شب .

امکانات رفاهی، ورزشی و سلامتی

• استخر: یک استخر روباز بزرگ در طبقه چهارم با چشم‌اندازی به برج مردکا 118 و یک استخر مخصوص کودکان .
• مرکز تناسب اندام: سالن بدنسازی مجهز به تجهیزات مدرن که به صورت 24 ساعته باز است .
• زمین بازی کودکان (Bintang Playhouse): یک فضای بازی امن و مدرن برای کودکان که شامل یک اتاق چندحسی برای رشد حواس آن‌هاست و برای خانواده‌ها یک مزیت بزرگ محسوب می‌شود .
• مرکز اسپا: بر اساس اطلاعات موجود، مرکز اسپای عمومی هتل هنوز افتتاح نشده یا در دسترس نیست . با این حال، مهمانان سوئیت سیگنیچر می‌توانند از جکوزی خصوصی داخل اتاق خود لذت ببرند .

خدمات و برخورد کارکنان

عملکرد کارکنان یکی از پرتکرارترین موارد در نظرات مثبت است . مهمانان به طور گسترده کارکنان را افرادی خوش‌برخورد، حرفه‌ای، یاری‌رسان و خونگرم توصیف کرده‌اند که تجربه‌ای دلپذیر از مهمان‌نوازی مالزیایی را برایشان رقم زده‌اند .

تحلیل تجربیات مهمانان: نقاط ضعف گزارش‌شده

با وجود رضایت کلی بالا، برخی مشکلات نیز توسط مهمانان گزارش شده است:

• خدمات خانه‌داری: پرتکرارترین انتقاد جزئی، مربوط به ناهماهنگی در خدمات خانه‌داری بوده است. برخی مهمانان گزارش داده‌اند که اتاقشان به صورت روزانه تمیز نمی‌شده و نیاز به پیگیری داشته است .
• شلوغی و کندی آسانسورها: تعدادی از مهمانان به کوچک و شلوغ بودن لابی، به خصوص در زمان حضور تورهای گروهی، اشاره کرده‌اند . همچنین، کمبود آسانسور (تنها چهار دستگاه) و کندی آن‌ها در ساعات اوج، باعث انتظار طولانی شده است .

خلاصه

هتل رویال چولان بوکیت بینتانگ، که زمانی یک هتل 4 ستاره محبوب بود، دیگر با این نام فعالیت نمی‌کند . این ملک پس از یک بازسازی کامل، اکنون با نام جدید هتل رویال سیگنیچر (Hotel Royal Signature) به عنوان یک هتل 5 ستاره مدرن و لوکس به فعالیت خود ادامه می‌دهد . این تغییر نام، بخشی از یک استراتژی جدید با فلسفه «هر اتاق یک خانه» است که بر ارائه تجربه‌ای اصیل، خانوادگی و منحصر به فرد تمرکز دارد .

مهم‌ترین نکات برای مسافران:

• نقاط قوت کلیدی: موقعیت مکانی استثنایی در قلب بوکیت بینتانگ ، بوفه صبحانه فوق‌العاده باکیفیت ، کارکنان بسیار حرفه‌ای و خوش‌برخورد ، اتاق‌های مدرن و تمیز با امکانات ویژه مانند شیر آب تصفیه‌شده و امکانات عالی برای خانواده‌ها (Bintang Playhouse) .
• نقاط ضعف گزارش‌شده: ناهماهنگی در خدمات نظافت روزانه اتاق‌ها و کندی آسانسورها در ساعات اوج .
• ارزش: این هتل ارزش بسیار بالایی در برابر هزینه پرداختی ارائه می‌دهد و به همین دلیل گزینه‌ای محبوب است .

در مجموع، مسافرانی که قصد اقامت در این مکان استراتژیک را دارند، باید هتل رویال سیگنیچر را جستجو و رزرو کنند که نسخه بازسازی‌شده و ارتقا یافته همان هتل سابق است و تجربه‌ای بسیار رضایت‌بخش، به‌ویژه برای علاقه‌مندان به خرید، خانواده‌ها و گشت‌وگذار شهری، فراهم می‌کند.